Bei AlphaTouch wird die Kundenzufriedenheit noch groß geschrieben. Wir haben unsere Richtlinien aktualisiert, um den Prozess der Rückgabe, des Umtauschs und der Rückerstattung zu verdeutlichen und allen Kunden eine reibungslose und faire Erfahrung zu bieten:

Rückgabe- und Umtausch-Richtlinie:

• Rückgabe und Rückerstattungen:
  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder unter info@alphatouch.com. Wir leiten Sie durch den Rückgabeprozess.
    Das Produkt sollte an die von unserem Team angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Versand zu verwenden, da wir nicht für verloren gegangene Pakete oder Fehler auf Seiten des Versandunternehmens verantwortlich sind. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des Produkts, mit Ausnahme der Kosten für den versicherten Versand, die nicht erstattet werden können.
    Achtung: Sie sind für alle mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten verantwortlich. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
• Von der Rückerstattung ausgeschlossen:
  • Wir erteilen keine Rückerstattung, falls:
    • Ihre Bestellung kommt aus einem von Ihnen verschuldeten Grund nicht an (z.B. falsche Lieferadresse).
    • Bestellungen, die als „zugestellt“ gekennzeichnet sind und über gültige Tracking-Informationen verfügen. Wenn Sie das Paket nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur.
• Beschädigte oder falsche Bestellungen:
  • Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Menge erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter info@alphatouch.com und stellen Sie uns ein Foto/Video des Schadens zur Verfügung.. Wir werden uns umgehend um das Problem kümmern, indem wir einen Ersatz schicken oder einen Gutschein anbieten, den Sie auf alphatouch.com verwenden können.
• Verlorene Pakete: 
  • Für Pakete, die durch den Spediteur verloren gehen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an das Spediteurunternehmen, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie nachweisen können, dass das Paket verloren gegangen ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Neusendung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@alphatouch.com und senden Sie uns die nötigen Nachweise.

Stornierungen und Rückerstattungen für versandte Bestellungen:

• Keine Stornierung oder Rückerstattung für bereits versandte Bestellungen:
  • Bestellungen, die bereits versandt wurden, können weder storniert noch erstattet werden. Dies gilt nicht für Bestellungen, die 7 Tage oder länger als die geschätzte Lieferzeit unterwegs sind.
• Adressänderungen:
  • Für Adressänderungen nachdem das Päckchen bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. AlphaTouch ist nicht verantwortlich für Adressänderungen, nachdem die Bestellung versandt wurde.
• Stornierung nach Versand:
  • Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung nach dem Versand zu stornieren, können Sie das Produkt in Empfang nehmen und unserem Standard-Rückgabeverfahren folgen, oder Sie können die Lieferung verweigern und das Paket an uns zurückschicken lassen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir sind hier, um Ihnen bei allen Anliegen oder Fragen zu unseren Produkten zu helfen. Danke, dass Sie sich für AlphaTouch entschieden haben.